La tecnología Big Data permite cruzar grandes cantidades de datos procedentes de todos los sistemas de la empresa o incluso con los sistemas externos y cualquier origen de datos que podamos pensar.
Parece que sólo con esta capacidad de cruzar grandes cantidades de datos ya podemos pensar que Big Data puede hacer cosas por nuestra empresa, por nosotros… pero Big Data no es sólo eso. Vamos a intentar explicaros todo lo que Big Data puede hacer.
Cuando se habla de Big Data se suele hacer alusión a herramientas que cumplen con cuatro uves: volumen, velocidad, variedad y valor. Pero, ¿qué significa esto? Pues que pueden procesar cantidades ingentes de información procedente de cualquier lugar, a una velocidad enorme e interpretarla de forma que pueda dar valor a la empresa.
- El concepto volumen impresiona: se habla de Big Data a partir de cuatro o cinco TeraBytes. Para los nostálgicos, pensad lo que hacíamos hace años con un diskette de alta densidad en los 90… nada más y nada menos que 1,44MB!! … Estas cantidades es casi hablar de infinita información.
- El de velocidad, implica análisis en tiempo real. No más vueltas ni horas invertidas en extraer un dato, una información, una conclusión… deja que Big Data lo haga por ti, y tú sólo ponle inteligencia para tu negocio.
- La variedad supone trabajar con datos procedentes de cualquier dispositivo y que proporcionan una información que hace unos años no estaba a nuestro alcance y que ni siquiera nos planteábamos: conversaciones de texto, voz, documentos o incluso información entre máquinas, que hoy en día ya supera en volumen a la información que generamos las personas.
- Valor. O dicho de otra forma, ¿qué aporta toda esta información a mi negocio?
Abordar un proyecto de Big Data en la empresa significa que vamos a capturar toda la información que podamos, la ponemos en un pull de datos y con la ayuda de la tecnología la analizaremos para obtener patrones y tomar decisiones. Por ejemplo, en banca, que ha sido el sector pionero en adoptar estas soluciones, ayuda a diseñar nuevos productos, detectar un fraude en tiempo real y tomar decisiones de inversión en cuestión de segundos.Lo más obvio quizás venga de la mano del área de marketing, para fidelización y gestión de la experiencia del cliente. Toda la información que hay en redes sociales, blogs, webs, etc. nos permite hacer análisis de los sentimientos hacia marcas.
También podemos hacer cosas tan sorprendentes como medir la experiencia y satisfacción del cliente, por ejemplo, con herramientas para análisis de voz que se están utilizando en los call centers. Además, si agregamos toda esa información con los correos electrónicos o comentarios que una determinada empresa recibe, tendremos una valoración muy real de lo que los clientes piensan de nosotros.
Al final, lo que hacemos es utilizar métodos y tecnologías nuevas para hacer cosas que, de otra manera, serían imposibles.
Son muchas las empresas que están ya recogiendo e interpretando datos (no olvides la parte de valor) para hacer más eficientes sus procesos y ser más competitivas en sus mercados.